Hiểu rõ thực trạng và nhu cầu của doanh nghiệp CNS Việt Nam đưa ra cho quý khách hàng hai lựa chọn về tổng đài như sau:

2. Các công nghệ tổng đài nội bộ dành cho doanh nghiệp

Hiện tại đang có song song 2 công nghệ tổng đài là công nghệ Analog và công nghệ Voip. Hãy cùng phân tích ưu và nhược điểm, từ đó chọn ra công nghệ phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

2.1 Lắp Đặt Tổng đài điện thoại Analog

Đây là công nghệ xuất hiện từ 20 năm trước. Vì xuất hiện đã lâu và không được cải tiến nên mang những hạn chế sau:

  • Lắp đặt cồng kềnh: Bạn phải mua tổng đài cứng, sau đó từ tổng đài nối đường dây cáp đến các máy điện thoại con.
  • Chỉ kết nối trong 1 phòng. Nếu công ty có nhiều phòng/ ban thì phải mua nhiều cục tổng đài.
  • Tính năng hạn chế: gọi nội bộ, gọi ra, gọi vào.
  • Mở rộng khó khăn: Mỗi loại tổng đài có một cấu hình sẵn khi vượt qua cấu hình này thì việc nâng cấp mở rộng rất khó khăn. Ví dụ ban đầu công ty có 10 người cần 10 cái điện thoại nội bộ sau này phát sinh thêm 2 nhân viên mới thì phải nối thêm đường dây, thậm chí là mua mới cục tổng đài. Gây lãng phí và tốn kém.
  • Ngày trước, chúng ta chỉ cần dùng điện thoại khi có nhu cầu gọi cho ai đó. Nhưng với sự phát triển của cuộc sống, nhu cầu liên lạc được mở rộng hơn như ghi âm cuộc gọi, nhạc chờ, gọi đàm thoại cùng lúc 3 máy nhánh,… Những điều này sẽ không thể giải quyết được nếu bạn dùng công nghệ Analog.

2.2 Lắp Đặt Tổng Đài Điện Thoại IP

  • Đây là công nghệ mới nhất, hiện đại nhất đang được triển khai rộng rãi trên toàn cầu. Tại Việt Nam, công nghệ IP đã triển khai từ năm 2010. Ngày nay càng nhiều đơn vị muốn sử dụng tổng đài nội bộ ứng dụng công nghê Voip thay thế cho Analog.
  • Tổng đài điện thoại IP hay còn gọi Voip là viết tắt của “Voice-over-internet-protocol”. Đây là giao thức điện thoại qua internet, chính nhờ đặc điểm này mà tổng đài IP có nhiều tính năng ưu việt hơn Analog rất nhiều. Đặc biệt là tổng đài có thể lắp đặt ở mọi vị trí trên lãnh thổ Việt Nam trong thời gian ngắn.

2.3. Tính năng của tổng đài nội bộ theo công nghệ

  • Tổng đài nội bộ công nghệ Voip
  • Không đòi hỏi hạ tầng phức tạp: chỉ cần có mạng internet, wifi là triển khai được.
  • Không giới hạn vùng địa lý: một tổng đài có thể được sử dụng cho nhiều chi nhánh ở các vùng địa lý khác nhau.
  • Gọi nội bộ miễn phí bằng các số máy nhánh 101, 102, 103,…
  • Nghe – gọi nhiều cuộc đồng thời: Tăng tối đa không gian liên lạc của doanh nghiệp và khách hàng.
  • Lời chào tự động IVR: Phân luồng nhu cầu khách hàng qua phím bấm chỉ với lời chào được cài tự động. Linh hoạt kịch bản phù hợp với doanh nghiệp.
  • Phân phối cuộc gọi ACD: Cuộc gọi của khách sẽ được điều phối thông minh tới đúng phòng/ban. Có nhiều chế độ đổ chuông.
  • Ghi âm: Toàn bộ cuộc gọi sẽ được ghi âm trong 12 tháng. Thao tác nghe File dễ như nghe nhạc.
  • API tích hợp phần mềm: Giải quyết tất cả nhu cầu nghe – gọi qua CRM, ERP,… Tự động lưu thông tin khách hàng trên hệ thống và hiển thị cho lần gọi kế tiếp.
  • Tích hợp nhiều đầu số: Doanh nghiệp sở hữu cùng lúc nhiều số hotline 1900, 1800, điện thoại cố định, điện thoại di động.
  • Bên cạnh đó là nhiều tính năng khác như nhạc chờ, rước máy, chuyển máy, quản lý báo cáo thống kê cuộc gọi,…
  • Tổng đài CNS Việt Nam chuyên cung cấp và lắp đặt tổng đài nội bộ theo công nghệ Voip chất lượng cao, giá cả công khai và đảm bảo tốt nhất thị trường. Đặc biệt đang có chương trình dùng thử tổng đài điện thoại miễn phí tại doanh nghiệp. Bộ phận chăm sóc khách hàng CNS Việt Nam luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi thắc mắc và yêu cầu của bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.

Lợi ích khi lắp đặt điện thoại nội bộ

Những tính năng tiêu biểu trên mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Trước hết là giải quyết nhu cầu kết nối của doanh nghiệp với khách hàng. Sau đó là thỏa mãn liên lạc của các phòng, nhân viên trong nội bộ. Sau đây là 5 lợi ích bạn nhận được khi thuê giải pháp tổng đài điện thoại nội bộ tại CNS Việt Nam

  • Thứ nhất, bạn như đang sở hữu phòng vận hành kỹ thuật tại doanh nghiệp. Vì chúng tôi sẽ hỗ trợ triển khai và xử lý sự cố (nếu có) 24/7, kể cả ngày lễ. Đội ngũ IT sau khi nhận ticket hỗ trợ sẽ có KPI về thời gian xử lý, bạn chắc chắn sẽ được giải quyết yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
  • Thứ 2, đường truyền ổn định. Hệ thống máy chủ đặt tai Data center của VNPT đảm bảo độ ổn định. Ngoài ra, chúng tôi có 2 hệ thống back up để dự phòng.
  • Thứ 3, cung cấp đầy đủ các tính năng tổng đài nội bộ và nâng cấp phần mềm miễn phí (nếu có)
  • Thứ 4, giá cước thấp và ưu tiên chọn số hotline đẹp. CNS Việt Nam là đại lý chính thức của 8 nhà mạng trên toàn quốc.
  • Cuối cùng, doanh nghiệp mở rộng máy nhánh dễ dàng, chỉ cần thông báo cho bộ phận kỹ thuật